Modernaus banko tikslas – patarti ir suteikti žinių

Kasmet metų pabaigoje „Swedbank“ AB Pietų Lietuvos filialo vadovai pakviečia regiono žurnalistus į spaudos konferenciją, kurioje aptariami per metus įvykę pokyčiai ir dabartinės aktualijos finansų paslaugų rinkoje.

Paprastoms finansinėms operacijoms klientai renkasi savitarną
– Sparti interneto ir mobilaus ryšio technologijų plėtra Lietuvoje per pastarąjį dešimtmetį iš esmės pakeitė daugelį gyventojų įpročių. Tarp jų ir tai, kaip tvarkome finansinius reikalus. Net 97 proc. kasdienių finansinių operacijų šalies gyventojai atlieka savarankiškai elektroniniais kanalais.
Mokėjimų ir kitų paprastų operacijų dalis ir toliau nuosekliai mažėja, nes gyventojai atlieka jas savarankiškai. Tam yra kelios palankios prielaidos: visų pirma, Lietuva yra viena iš keturių Europos šalių, patenkančių į sparčiausią internetą turinčių pasaulio šalių dešimtuką. Per pastarąjį dešimtmetį šalyje nutiesus plačiajuosčio interneto tinklą, interneto ryšys tapo prieinamas daugumai šalies gyventojų. Skaičiuojama, kad internetu šiandien naudojasi daugiau nei 70 proc. Lietuvos žmonių, iš kurių daugiau nei pusė apsiperka internetu. Aktyviausi vartotojai yra kauniečiai – 61 proc. jų jungiasi kasdien, o Vilniuje – 57 proc. gyventojų, – teigia AB „Swedbank“ Pietų Lietuvos filialo valdytojas Saulius Drasutis.
Taupo laiką ir pinigus
Pasak S. Drasučio, galimybė atsiskaityti mokėjimo kortelėmis, taip pat nuotoliniu būdu atlikti kitas finansines operacijas gyventojams patraukli, nes tai patogu. Bet kurio tipo savitarna padeda taupyti laiką ir pinigus. Skaičiuojama, kad gyventojai, kurie kiekvieną mėnesį kasdienius finansinius reikalus tvarko naudodamiesi savitarnos priemonėmis, sutaupo net iki kelių valandų laiko. Be to, jiems nebereikia su savimi nešiotis didelių grynųjų pinigų sumų – ir tai yra saugiau.

Didelis savitarnos įrankių pasirinkimas
Klientų patogumui bankai plečia siūlomų savitarnos įrankių pasirinkimą. Kasdienes finansines operacijas klientai gali atlikti naudodamiesi interneto banku, programėle išmaniesiems telefonams, mobiliuoju banku (SMS pranešimai), plačiu bankomatų tinklu. Bankai neatsilieka nuo greitai „išmanėjančių“ gyventojų, nuolat tobulindami šių įrankių funkcionalumus arba papildydami naujais. Pavyzdžiui, šią vasarą „Swedbank“ programėlė išmaniesiems buvo papildyta funkcija, kuri leidžia sąskaitos likutį sužinoti tiesiog papurčius telefono aparatą. Tokią galimybę klientai sutiko palankiai – telefonus kas mėnesį klientai papurto daugiau nei 2000 kartų.

Populiariausias – interneto bankas
„Mūsų banko, – sako „Swedbank“ Pietų Lietuvos filialo valdytojas, – duomenys rodo, kad patogiausias savitarnos įrankis gyventojams tvarkyti asmeninius finansinius reikalus išlieka interneto bankas. „Swedbank“ klientai per mėnesį prie interneto banko prisijungia 110 tūkst. kartų. O bankomatuose atliekama apie 95 tūkst. operacijų, mobiliuoju banku (programėle išmaniesiems ir SMS žinutėmis) – 45 tūkst. Kontaktų centre dirbantys banko specialistai kasdien sulaukia apie 2000 klientų skambučių. Tuo metu banko padaliniuose aptarnaujama tik apie 5 proc. visų aptarnaujamų klientų“, – taip kintančius banko klientų poreikius ir naujas banko bendravimo su jais tendencijas apibūdina S. Drasutis. Apklausos duomenimis, iš didmiesčių gyventojų didžiausią potencialą elektroninėms banko paslaugoms turi kauniečiai, jie daugiausia naudojasi internetu. Kauno regione taip pat sparčiausiai, daugiau nei 30 proc., augo mokėjimo kortelių skaitytuvų skaičius.

Ateities bankas
Besikeičiantys gyventojų įpročiai ir augantis jų finansinis išprusimas skatina keistis ir pačius bankus. „Swedbank“ klientų elgsenos duomenys rodo, kad srautas padaliniuose išlieka tolygus, tačiau keičiasi apsilankymo pas bankų specialistus tikslai. Mokėjimų ir kitų paprastų operacijų nuosekliai mažėja, nes gyventojai atlieka jas savarankiškai. Į banko specialistus jie vis dažniau kreipiasi sudėtingesniais klausimais – dėl finansavimo, investavimo, taupymo, pensijų ar draudimo sprendimų.
„Būti patikimu finansiniu patarėju, padėti priimti svarbius sprendimus ir „nepasiklysti“ finansų pasaulyje – toks yra modernaus banko vaidmuo, – įsitikinęs AB „Swedbank“ Pietų Lietuvos filialo valdytojas S. Drasutis. – Atsižvelgdamas į tai „Swedbank“ steigia padalinius, kuriuose banko specialistai gyventojus konsultuoja finansų klausimais ir moko naudotis elektroniniais sprendimais, o operacijos grynaisiais pinigais atliekamos tik naudojantis savitarnos įrenginiais. Banko specialistai padeda ir pamoko atlikti kasdienes operacijas padaliniuose esančiose savitarnos zonose.“
Pirmasis toks klientų aptarnavimo padalinys buvo įkurtas 2011 m. Vilniuje, šiais metais – Kaune, Trakuose ir Zarasuose. Planuojama, kad ateityje dauguma banko padalinių bus pertvarkyti į Finansinių konsultacijų centrus.

„Gyvenimo“ informacija